2011年深圳记者采访公司负责人采访稿，我们会越做越好，请大家监督我们公司的成大，多给我们提意见，我们会不断提高员工素质和专业技能，谢谢！！
真心用人 认真做事
——记深圳品生活家政公司的成长
三月的和煦阳光，洒满城市的每一个角落，走在大街上处处能闻到花的芬芳。当我们在走进深圳品生活家政公司的时候，室内的一切显得格外温馨，员工们都脸带笑容，看见每一位客人的到来都一脸甜笑；当我们遇见郭小瑞的时候，更有“如沐春风”的体会。一见面，郭小瑞就急忙搬凳子沏茶，笑语嫣然，热情幽默。
郭小瑞，是深圳品生活家政公司的总经理，听其头衔，不禁让人联想到老练精干的中年人形象。但令我惊讶的是，眼前这位郭老板却是“八零后”中的一员。既年轻又漂亮，言谈举止中没有盛气凌人的霸气，唯有的是质朴大方。
年轻的郭小瑞非常健谈，一提起中国家政行业市场和发展概况，就如同勾起了儿时的回忆一般，如数家珍，更是有其独到的见解，“家政这个词在中国大陆近些年才逐渐被大家所熟识，随着人民生活水平的提高，势必会刺激广大国人对家政的需求增加。且人们的综合素质越来越强，中国家政市场存在着巨大的市场潜力”
根据当今家政行业的发展现状，郭小瑞提出了特色化家政和市场化发展相结合的创新思路，加大人员培训，打造有特色够温馨的家政服务，塑造家政行业的品牌形象。她指出，“同样是作为服务行业，家政不比酒店、宾馆，却有很多独到之处，在这个行业里，目前还缺乏统一化的标准和服务理念，导致消费者对家政行业还有点若即若离，这也是本行业至今仍存在的一个重大问题，因此，我们公司在发展家政服务之初，就充分借鉴国外相关经验，初步建立健全了一整套服务标准，从而让消费者的选择得到充分的保障。”
公司成立于2008年，是一家提供高端家政服务的企业。主要提供保姆、月嫂等等家政领域服务。在深圳有几家连锁店。正在享受服务的用户有3000多家。
公司坚持“真心用人，认真做事”的经验理念，本着要求员工“团结、忠诚、不懈的努力”的做事原则，以温馨的服务意识，令人放心的服务质量，开设了家政部、清洁部、有害生物防治部多项服务项目，公司凭借着与众不同的模式和行业内良好的服务口碑在深圳市场上赢得了广泛赞誉。那么公司最初是什么样的行业背景呢？是凭借着什么来打开市场的呢？她的创始者又是怎样的人呢？带着这些疑问，我们一起来一探究竟。
创业篇：
虽然郭小瑞年纪不大，但是谈到家政却有很深的了解，依赖于对多年家政市场运作经验的总结。大学毕业之后，郭小瑞在工作几年后，选择了在法国巴黎求学，她在巴黎读书期间，班上有一个菲律宾同学，由于同处在亚洲，两人关系相当火，每次在宿舍，两个人关于自己的国家，谈论了很多，当她第一次从同学口中听到菲佣这个词汇的时候，她感到很好奇，听说在中国香港比较流行。“当时，我们在谈论这个话题的时候，她还感到很惊讶，她说你不知道菲佣吗，这是我们国家的特色家政产业，在全世界都是做的最好的”，我当时还觉得菲佣这个词听起来确实有点像封建社会里面的仆人一般，觉得那是过时了词汇。后来随着交往的深入加之在这方面的好奇心，我后来才知道菲佣原来是高级家政行业的佼佼者。
接着，郭小瑞在课余，就探访了国外的各种家政行业的资料，努力去接受和学习国外的家政文化和经营理念，并利用暑假的时间，有幸在巴黎一家小有名气的家政公司当了一名实习生。“当时，在实习期间，我什么都不懂，强烈的好奇心加之自己的勤奋工作给我提供了非常宝贵的经验，要做好家政行业，服务质量非常重要。”原来国外所谓的家政行业不但包括家庭所有内容，还包括清洁项目和家庭公司杀有害昆虫项目。她欣喜若狂，走遍了整个法国的所有家政会所，而且她很在学习本来科目的同时，还另修学了生物系，研究有害昆虫和药物，几年下来，她自己本来的科目拿到了优异成绩之外，还拿下了生物系硕士研究生。
毕业回国后，她拒绝了和国内几家知名企业的高薪签约，选择深圳这片改革开放的先遣地，一头扎进了家政领域，对家政市场进行了充分的调研，2008年，在深圳注册创办家政企业，最初，郭小瑞想法比较简单，当时在国外看见那么多家政项目那么火爆，以为在国内也会掀起一番浪潮，可是新开的项目却在国内显得那么冷清，尤其是在深圳，家政行业已处于一个非常成熟的阶段，保姆、钟点工、月嫂之类的服务项目在人们心目中已经根深蒂固了，忽然增加这些服务项目很多人都不大愿意接受，加上市场上虽然竞争对手很多，价格非常乱，她感到非常难受。在经过一番思考和实践之后，郭小瑞发现，国内家政行业之所以不发达，除了跟人们的传统思想有有关之外，更重要是家政企业管理杂乱，真正的关键是在提供服务产品和市场上缺乏一个有效的推广桥梁，那就是把高端而温馨的服务产品应用到实际当中来架构这一桥梁。
所以正是基于自己的亲身体会，综合权衡了家政项目、市场和服务之间的实际，郭小瑞下定决心创办了一家特色家政的公司，年轻的她凭借自己的在国外学到的家政服务理念，加上满腔激情，没过多久，她的家政公司就已经小有成就，备受广大消费者的青睐。
刚开始，他还是做的是中介，由于做中介提供的服务根本就难以操作，存在很多漏洞，公司根本就赚不到钱，穷则思变，他们开始招聘了一批长期的服务员工，以输出员工为纽带打造特色家政服务。
在公司员工的心中，郭小瑞是一个豪爽、体贴、睿智的女性。她喜欢读书，涉猎广泛，尤其是酷爱哲学和历史，在工作中她常常博引旁征，使员工感觉到她讲的话非常有信服力，同时，她经常好找管理干部和员工不断学习，要多读书，读好书，要做一个有文化识大体的人，这也是客户最青睐的家政工作者。爱读书的习惯成了郭小瑞提高员工素质的开发方法。郭小瑞最大的特点就是看待问题有自己独到的见解，有一次，一个员工讨论说在某家遭受了不公平待遇，郭小瑞通过和员工倾心交谈，后来让这位员工终于明白了原来是自己疏忽了一件事情而让客户不快才发生，这位员工立马就给客户打了电话进行道歉，客户后来直夸员工素质高。
服务篇：
努力提供高品质的家政服务品牌
郭小瑞在开公司之初就选择了家政行业，并且努力拓展高端服务来进行家政服务。“质量是品牌的灵魂”这句话，郭小瑞时刻铭记着，公司也不断在用心提高家政服务，努力收获客户的良好口碑。
众所周知，今天的市场是品牌占领天下的市场。由于产品的大大丰富，客户有了多种选择和比对的样本，而产品所包含的各种信息诸如个性、氛围、形象所左右，人们买的不仅仅是产品，还包括了产品所包含的各种信息的价值，这就是品牌。质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，为什么顾客青睐品牌，甚至不惜高价购买，因为品牌所体现的质量优势。家政行业提供所提供的服务产品也不外如此， 郭女士说，服务质量是家政行业发展的决定性因素，没有一个好的服务质量就不可能有好的市场，全公司人都要把服务质量作为生命线来重视，不能有丝毫疏忽和懈怠。
然而，服务质量不是自封的，也不是保存在公司内部供自己欣赏的，他最终是由客户来评判的，质量最核心的问题是让客户满意的问题，让客户满意是公司一切工作的出发点。在提高服务质量方面，郭女士很用心，公司员工也执着地坚持着。为此，公司把服务发展宗旨确定为了：“真心用人，用心做事。”“每个部门都做最专业的部门”
短短的这两句话说起来容易，做起来难。郭小瑞向我们展示了一摞厚厚的表格，原来都是客户意见反馈表。她说，这些资料都是公司员工在为客户提供服务期间，通过多次对客户的询问了解得到的原始素材，客户的每反馈一个意见，我们都认真进行了登记，并找出了改进的方法，这样，随着客户的反馈意见越来越丰富，公司的服务质量也得到了飞速发展，也赢得客户良好的口碑。“不要怕客户说，就怕客户不说”，郭小瑞边小心翼翼地收起这些反馈表边对笔者说。
努力开辟独特而贴心的家政服务管理
一个家政公司好不好，关键是在她所提供的服务的管理是否到位；从设计、实践和售后服务，品生活家政公司都会把服务管理作为业务基础，形成了一种有效的体系。公司在不断开发新服务的基础上，努力完善原有服务的内容，真正给用户一份高质量家庭的温馨。
公司现在已经开了多个部门：家政部，包括保姆、钟点工、月嫂、育婴师等等家政。
清洁部包括：家庭保洁、公司保洁、新房开荒、房屋消毒、对各种地板，家具的保养和维护等。
害虫防治部包括：对家庭和工厂里的蟑螂、臭虫、蚊蝇、老鼠、跳蚤、虱、蜱等等的预防和灭治。
很多杀虫公司只是专业的杀虫，而为家庭杀虫时，其实是需要有专业的清洁部的人为家庭清理物品的，而他们公司和别的公司不一样的就是他们可以为客户提供这样的服务。
家政部门的特色是：公司会给每一位客户建立详细的数据库，并对每项服务退出不同的售后服务，如保姆，每个星期都会定期给保姆发信息，根据客户家庭情况发菜谱、汤谱、如果有高血压的病人、糖尿病人的菜谱、信息的内容包括家庭小妙招、如育婴师、也会每星期收到公司发的宝宝营养餐，会根据宝宝的月份成长发不同的餐谱。如月嫂，还会采取国家最先进的方法要求产妇愉快喂食，给孩子将来在心理和生理上都有一个健康的成长过程，如钟点工，公司实行团购钟点，随着深圳生活水平越来越高，钟点工的工资也开始越来越高，深圳是个两级分化的城市，还是有好些家庭承受不起这个高额的钟点费用，但是家里又确实需要一个人帮忙打扫和接送孩子，公司推出团购钟点，钟点团购也和其他团购一样有附加条件的，都说“远亲不如近邻“，所需要的条件就是让客户在同一个小区里重温近邻的好处，当然，找得越多近邻，公司给的优惠就会越多。
清洁部的特色是：统一服装，统一发饰、统一胸卡，统一工具、并需客户填写反馈卡，公司实行员工制统一管理，公司为了提高质量，不会希望有很大量的客户，客户越多可能会影响公司的服务质量，为了保证服务质量，公司宁愿不会接离公司略远的业务。同时，公司所用的清洁用品大多以环保为主，尽量不让客户接触到化学品的气味。
害虫防治部特色：公司所有员工为了做到更专业，都从各大害虫公司用高价请回，因为公司不是单一的杀虫，所以公司不会用夏季养冬季的生存方式，也会在价格上相对优惠很多，害虫的病毒传染危害非常大，怀着感恩的心反馈社会，把价格会做到最优惠，希望深圳市民的身体不被害虫传染，能做到不管是什么家庭都无虫，杀虫的范围包括：对家庭和工厂里的蟑螂、臭虫、蚊蝇、老鼠、跳蚤、虱、蜱等等的预防和灭治。
在深圳这个城市里，每一个需要服务的客户都是聪明人，假话欺骗不了客户，而真正能打动人心的话都是真话。因此，公司将不断完善经营管理理念，少说多做，打造一支深圳最专业家政团队。
人才篇
用心去打造“高素质”人才队伍
在当今时代，一个企业最重要的不是产品，不是固定资本，而是人才。同样，家政公司也不例外，深谙管理之道的郭女士十分重视人才培养，尤其对那些“学习型”人才的培养。
在公司成立之初，郭小瑞就提出了“为人才提供发挥作用的天地”，就是这一根本出发点，公司这些年来培养各类专人人才，从保姆、育婴师、钟点工到月嫂、管家等多类型人才，公司员工进公司最先接受的课程就是“团结、忠诚、不懈的努力”，职位部分贵贱，只要员工用心、真诚、忠实，不懈努力，在这里都能得到充分的展现。由于家政从业人员所承受的心理压力非常大，公司还定期邀请专家进行心理知识讲座，爱看书的郭女士也时常从各类书籍中摘抄一部分好的启发意义大句子放在公司例会上给大家讲。
此外，公司还定期组织专门人员进行心理咨询，利用空闲时间做心理检测和减压游戏，让每一位员工来到这里就如同在自己家一样轻松、惬意。“员工心里舒畅了，做事才能更加尽心，在为客户服务的时候也会更加细心和周到”郭小瑞这样说。
公司成立至今，吸引了不少德才兼备的人才，特别是杀虫部门，20多个师傅在广州、海南岛这些多害虫的城市出高薪聘请的高级防治员，剩下的40多个师傅也都是拿到了中级防治员或者初级防治员证，由于重视学习型人才的培养，使得公司员工的素质得到了普遍增强，在提供服务的时候也更加善于学习，善于观察，更加专业。
未来篇：
努力做深圳最好的后勤服务公司
家政在国外有着极高的地位，英语中家政学称为home economics，意指在经济基础上治理家庭生活，不仅仅指金钱，还包括时间和精力的节省和充分利用等。美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和博士生，著名家政问题专家杜威曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比发展家政科学更重要的了”。日本的家政研究也很发达。
而家政服务业在中国是一个正在蓬勃发展的新兴产业。随着我国经济社会的发展和进步，城市化进程的加快，越来越多的城市家庭迫切需要社会能提供专业的家庭服务。在国外，家政这个行业已经相当的发达和规范。英国的“罗伯特管家”、菲律宾的“菲佣”已经是世界闻名的家政品牌。基础项目包括保姆、钟点工、月嫂、育婴师等；高级服务项目包括菲佣、高级家教、心理咨询、理财师、高级管家、保姆司机、护工、催奶师等。
2010 年，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，着重对发展家政行业提出了全面而科学的要求，国家政府也相继开始出台各类措施完善我国家政市场体系。公司为了紧跟国家发展步伐，不断顺应市场环境进行改革、创新。
而今，高端家政服务企业，一般在经营几年后都将向加盟连锁方向发展；并进一步完善从业人员的专业培训，努力提高其素质，还为家政人员购买了保险；公司企业文化氛围积极向上，员工工作态度和服务意识较强；保姆的管理制是员工制，然而员工制度更能有效保障家政服务员和客户合法权益，虽然安排工作内容并没有变化，但是一旦出了事，责任就更加明晰而妥善解决。
深圳家政行业目前低端市场竞争非常激烈，服务人员素质低，行业门槛低，每年都有多家家政公司倒闭。
郭小瑞说：“家政服务行业只有走品牌、连锁和高端的方向才有出路，否者走同行公司的老路，就不会走得很远。再说高端市场就需要高素质人才，所以培养、挖掘和留住高素质、高技能人才成为行业做大做强的瓶颈。”
郭小瑞在谈起自己的初衷时，感慨甚深，去了国外回来后，看到别的国家很重视家庭服务行业，学人力资源管理的她敏锐的感到，这个行业入如果是做好了，可能为我们国家创造的不仅仅是财富，她总在想如果我能把这行做好，统一规范好，可能我也为社会做出了很大的贡献，她曾经在心里经常这样问自己：自己活着不就是为了挣钱，可是但真正有了钱后不就是为了社会积累财富吗？那为什么我们不在为社会积累财富的同时，再为社会多做贡献呢？
虽然她现在在从事家政行业，也曾经看不起这一行，觉得这是很低下的工作，但是从国外回来后就完全没有这种想法了，国外的人做这一行全是大学生，工作并没有贵贱之分。“我现在唯一的梦想就是希望在中国这块市场上，把家庭的后勤做好，让所有我服务到的家庭能开开心心上班，能在自己的岗位上认真工作，为中国的企业创才财富，为国家创造财富，希望中国能更强大起来。做深圳最好的后勤家政服务公司。”她这样说道。
自我设计，成就梦想。她明白自己成不了比尔，成不了马云、牛根生等等一些在商场上叱咤风云，但是只要能为国家最好后勤，让她所服务的客户能安安心心上班，不必再为家庭琐碎的事操心，每一个客户全心的投入到工作中去，能为企业创造财富，企业为国家积累财富，国家能强大起来，这就是她的理想。
